Sie fügen das Skript ein
Ein Element vor dem schließenden body-Element, mit dem öffentlichen Schlüssel Ihrer Organisation. Es verhält sich auf einer Shop-Plattform genauso wie auf WordPress und auf einer von Hand geschriebenen Seite.
Kanal
Ein Gespräch, das den Fall auf Ihrer Website abschließt
Eine Zeile Skript. Rund zwanzig Kilobyte komprimiert. Null Anfragen an die Server fremder Unternehmen. Das Widget antwortet mit Quellenangaben, und wenn ein Fall es übersteigt, übergibt der Kunde ihn per Schaltfläche an einen Menschen, samt dem ganzen Gespräch.
Keine Änderungen an Ihrem Code · läuft auf jedem CMS · kein Umbau der Website
Beispiel: eine Rückgabe, die mit dem ganzen Gespräch beim Team ankommt
Ein Beispielgespräch. Die Antworten stammen aus einer Rückgaberegelung, die in die Wissensdatenbank geladen wurde.
Kundin
Ich habe diese Schuhe vor zwei Wochen gekauft, sie sind zu klein. Kann ich sie zurückgeben?
Agent
Ja. Sie haben 30 Tage ab Zustellung. Die Schuhe müssen ungetragen sein und das Etikett tragen. Quelle: Rückgaberegelung, Punkt 3.
Kundin
Möchte die Schuhe zurückgeben: klickt unter dem Eingabefeld auf „Mit einem Menschen sprechen”, hinterlässt eine E-Mail-Adresse und klickt auf „An das Team senden”.
Mitarbeiter
Sieht das ganze Gespräch und die E-Mail-Adresse aus der Übergabe. Nimmt die Rückgabe im Shop an und schickt das Rücksendeetikett.
Bedingungen aus der RückgaberegelungÜbergabe auf Wunsch der KundinRückgabe und Etikett durch das Team
Die Frage nach den Bedingungen beantwortet der Agent allein, mit Quellenangabe. Die Rückgabe erledigt ein Mensch: Die Kundin übergibt die Sache über die Schaltfläche unter dem Eingabefeld (eine E-Mail-Adresse kann sie angeben, muss es aber nicht), und das Team bekommt sie zusammen mit dem ganzen Gespräch.
Wie es bei Ihnen abläuft
Wir legen Ihre Domainliste fest
Das Widget antwortet nur auf Seiten, die Sie benennen. Eine Anfrage von einer anderen Domain wird nicht bedient, das Kopieren des Ausschnitts bringt einem Fremden also nichts. Die Liste pflegen Sie im Panel: Der Einrichtungsassistent trägt die Adresse Ihrer Website mit einem Klick ein, die übrigen Einträge ändern Sie in den Einstellungen. Bei der Einführung können wir sie auch für Sie eintragen, auf Grundlage der Adressen, die Sie uns nennen.
Sie prüfen, ob das Widget läuft
Der Einbindungsbildschirm im Panel ruft Ihre Seite ab und sagt Ihnen, ob das Widget dort antwortet. Bleibt es stumm, benennt er den Grund: ein Tippfehler im Schlüssel, eine Domain außerhalb der Liste, der Ausschnitt in einer Unterseite statt in der Vorlage.
Die Einzelheiten, die sonst erst nach dem Start auffallen
- Es bringt Ihre Gestaltung nicht durcheinander
- Die gesamte Oberfläche lebt in einem eigenen Shadow DOM. Ihre CSS-Regeln greifen nicht hinein, unsere dringen nicht nach außen.
- Es holt nichts von außen
- Das Skript hat keine Abhängigkeiten zur Laufzeit. Es lädt keine Bibliothek aus einem Auslieferungsnetz, es bringt Ihnen also weder ein Einwilligungsbanner noch eine weitere Stelle in Ihrer Datenschutzerklärung.
- Wiedererkennung ohne Cookie
- Die Sitzung des Gesprächs ruht auf einem kurzlebigen Token, das im Kopf der Anfrage mitreist. Deshalb läuft sie auf Ihrer Domain auch dann, wenn der Browser Cookies Dritter blockiert.
- Quellenangaben in der Sprechblase
- Unter jeder Antwort steht, aus welchen Ihrer Unterlagen sie stammt. Der Kunde klickt und prüft nach.
- Bewertung der Antworten
- Ein Daumen nach unten wird im Audit-Protokoll festgehalten, mit der Nummer des Zuges und dem angegebenen Grund, sodass das Team ihn dort nach Eintragsart filtern kann. Das Lückenregister füllt sich getrennt davon, aus Fragen ohne Deckung in Ihren Unterlagen.
- Fragen für den Einstieg
- Ein paar fertige Fragen, die Sie selbst festlegen. Der Kunde muss sich nicht ausdenken, wonach er fragen soll.
- Stimme aus demselben Fenster
- Das Gespräch kann auf die Stimme im Browser umschalten, ohne dass jemand etwas installiert.
- Thema und Sprache
- Das Widget folgt dem Thema und der Sprache der Gastseite, es wirkt also nicht wie von woanders hereinkopiert.
Das erste Gespräch in etwa fünfzehn Minuten
Laden Sie ein paar Artikel hoch, fügen Sie das Skript auf einer Testseite ein und stellen Sie dem Agenten die Fragen, die Ihr Team jeden Tag beantwortet.