Vous collez le script
Une seule balise avant la fermeture de l'élément body, porteuse de la clé publique de votre organisation. Elle se comporte de la même façon sur une plateforme de boutique, sur WordPress et sur une page écrite à la main.
Canal
Une conversation qui clôt le dossier sur votre site
Une ligne de script. Une vingtaine de kilo-octets compressés. Zéro requête vers les serveurs d'autres entreprises. Le widget répond en citant ses sources et, quand un dossier le dépasse, le client le confie à un humain par un bouton, conversation comprise.
Aucune modification de votre code · fonctionne sur n'importe quel CMS · aucune refonte du site
Exemple : un retour qui arrive à l'équipe avec toute la conversation
Une conversation de démonstration. Les réponses proviennent d'une politique de retours chargée dans la base de connaissances.
Cliente
J'ai acheté ces chaussures il y a deux semaines, elles sont trop petites. Puis-je les retourner ?
Agent
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison. Les chaussures doivent être non portées, avec leur étiquette. Source : politique de retours, point 3.
Cliente
Veut retourner les chaussures : clique sur „Parler à un humain” sous le champ de saisie, laisse une adresse e-mail et clique sur „Transmettre à l'équipe”.
Opérateur
Voit toute la conversation et l'adresse e-mail laissée au transfert. Accepte le retour dans la boutique et envoie l'étiquette de retour.
conditions de la politique de retourstransfert à la demande de la clienteretour et étiquette par l'équipe
La question sur les conditions, l'agent y répond seul, avec une citation. Le retour, c'est une personne qui s'en charge : la cliente confie sa demande avec le bouton sous le champ de saisie (laisser une adresse e-mail est facultatif), et l'équipe la reçoit avec toute la conversation.
Comment cela se passe chez vous
Nous établissons la liste de vos domaines
Le widget ne répond que sur les pages que vous désignez. Une requête venue d'un autre domaine n'est pas servie, si bien que copier l'extrait ne mène nulle part. Vous gérez la liste dans le panneau : l'assistant de démarrage ajoute l'adresse de votre site en un clic, et vous modifiez les autres entrées dans les réglages. Au moment du déploiement, nous pouvons aussi la saisir pour vous à partir des adresses que vous nous donnez.
Vous vérifiez que le widget répond
L'écran d'intégration de l'espace client récupère votre page et vous dit si le widget y répond. S'il reste muet, il nomme la cause : une coquille dans la clé, un domaine hors de la liste, l'extrait collé dans une sous-page au lieu du gabarit.
Les détails qui n'apparaissent d'ordinaire qu'après la mise en ligne
- Il ne casse pas vos styles
- Toute l'interface vit dans son propre arbre Shadow DOM. Vos règles CSS n'y entrent pas, les nôtres n'en sortent pas.
- Il ne charge rien depuis l'extérieur
- Le script n'a aucune dépendance à l'exécution. Il ne récupère aucune bibliothèque sur un réseau de diffusion de contenu, il n'ajoute donc ni bandeau de consentement ni acteur supplémentaire à votre politique de confidentialité.
- Une identité sans cookie
- La session de conversation repose sur un jeton de courte durée transporté dans un en-tête. Elle continue donc de fonctionner sur votre domaine même quand le navigateur bloque les cookies tiers.
- Les sources citées dans la bulle
- Sous chaque réponse, on voit de quels documents à vous elle provient. Le client clique et vérifie.
- L'évaluation des réponses
- Un pouce vers le bas est consigné dans le journal d'audit avec le numéro du tour et le motif indiqué, et l'équipe l'y filtre par type d'entrée. Le registre des lacunes se remplit séparément, à partir des questions sans couverture dans vos supports.
- Des questions pour démarrer
- Quelques questions toutes prêtes, que vous définissez vous-même. Le client n'a pas à inventer ce qu'il doit demander.
- La voix depuis la même fenêtre
- La conversation peut passer à la voix dans le navigateur, sans rien installer.
- Thème et langue
- Le widget suit le thème et la langue de la page hôte, il n'a donc pas l'air collé depuis ailleurs.
Une première conversation en un quart d'heure
Chargez quelques articles, collez le script sur une page de test et posez à l'agent les questions auxquelles votre équipe répond tous les jours.