Wklejasz skrypt
Jeden znacznik przed zamknięciem strony, z kluczem publicznym Twojej organizacji. Działa tak samo w systemie sklepowym, na WordPressie i na stronie napisanej ręcznie.
Kanał
Rozmowa, która kończy sprawę na Twojej stronie
Jedna linijka skryptu. Około dwudziestu kilobajtów po kompresji. Zero zapytań do serwerów innych firm. Widget odpowiada z cytowaniami, a gdy sprawa go przerasta, klient przyciskiem oddaje ją człowiekowi razem z całą rozmową.
Wdrożenie bez zmian w Twoim kodzie · działa na dowolnym CMS-ie · nie wymaga przebudowy strony
Przykład: zwrot, który trafia do zespołu razem z rozmową
Rozmowa demonstracyjna. Odpowiedzi pochodzą z regulaminu zwrotów wgranego do bazy wiedzy.
Klient
Kupiłam buty dwa tygodnie temu, są za małe. Mogę je zwrócić?
Agent
Tak. Na zwrot ma Pani 30 dni od odbioru przesyłki. Buty muszą być nieużywane, z metką. Źródło: Regulamin zwrotów, punkt 3.
Klient
Chce zwrócić buty: klika „Porozmawiaj z człowiekiem” pod polem wpisywania, zostawia adres e-mail i klika „Przekaż zespołowi”.
Operator
Widzi całą rozmowę i adres e-mail z przekazania. Przyjmuje zwrot w sklepie i wysyła etykietę zwrotną.
warunki z regulaminuprzekazanie na prośbę klientazwrot i etykieta po stronie zespołu
Na pytanie o warunki agent odpowiada sam, z cytatem. Zwrot robi człowiek: klient oddaje sprawę przyciskiem pod polem wpisywania (adres e-mail może zostawić, nie musi), a zespół dostaje ją razem z całą rozmową.
Jak to działa u Ciebie
Ustalamy listę Twoich domen
Widget odpowiada wyłącznie na stronach, które wskażesz. Żądanie z innej domeny nie jest obsługiwane, więc skopiowanie skryptu przez kogoś obcego niczego nie daje. Listę ustawiasz w panelu: kreator dopisuje adres Twojej strony jednym kliknięciem, a pozostałe wpisy zmieniasz w ustawieniach. Przy wdrożeniu możemy też wpisać ją za Ciebie na podstawie adresów, które nam podasz.
Sprawdzasz, czy widget wstał
Ekran osadzenia w panelu pobiera Twoją stronę i mówi, czy widget na niej odpowiada. Gdy milczy, nazywa powód: literówka w kluczu, domena spoza listy, fragment wklejony w podstronę zamiast w szablon.
Szczegóły, które zwykle wychodzą dopiero po wdrożeniu
- Nie psuje Twoich stylów
- Cały interfejs żyje we własnym drzewie Shadow DOM. Twoje reguły CSS nie wchodzą do środka, a nasze nie wychodzą na zewnątrz.
- Nie wciąga niczego z zewnątrz
- Skrypt nie ma zależności uruchomieniowych. Nie pobiera bibliotek z sieci dostarczania treści, więc nie dokłada Ci zgód ani kolejnych podmiotów do polityki prywatności.
- Tożsamość bez ciasteczka
- Sesja rozmowy opiera się na krótkotrwałym tokenie przesyłanym w nagłówku. To rozwiązanie działa na cudzej domenie także wtedy, gdy przeglądarka blokuje ciasteczka podmiotów trzecich.
- Cytowania w dymku
- Pod odpowiedzią widać, z których Twoich materiałów pochodzi. Klient klika i sprawdza.
- Ocena odpowiedzi
- Kciuk w dół dopisuje się do dziennika audytu razem z numerem tury i powodem, więc zespół filtruje go tam po rodzaju wpisu. Rejestr luk zapełnia się osobno, pytaniami bez pokrycia w Twoich materiałach.
- Podpowiedzi na start
- Kilka gotowych pytań, które ustawiasz sam. Klient nie musi wymyślać, o co zapytać.
- Przycisk rozmowy głosowej
- Z tego samego okna można przejść na rozmowę głosem, bez instalowania czegokolwiek.
- Motyw i język
- Widget podąża za motywem strony gospodarza i za jej językiem, więc nie wygląda jak wklejony z innego świata.
Pierwsza rozmowa w kilkanaście minut
Wgraj kilka artykułów, wklej skrypt na stronie testowej i zadaj agentowi pytania, na które codziennie odpowiada Twój zespół.