Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Kto świadczy usługi i czego dotyczy Regulamin

1. Usługodawcą jest Daniel Możdżyński prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MH Daniel Możdżyński, ul. Sędziwoja 49 lok. 3, 61-063 Poznań, NIP 8522140767, REGON 811228847, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Kontakt: contact@aivatary.com oraz korespondencyjnie na adres siedziby.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności przez pobranie i wydrukowanie. Spełnia to wymóg z art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu aivatary.com, panelu pod adresem app.aivatary.com oraz widgetu osadzanego przez Usługobiorcę na jego stronie internetowej.

§ 2. Definicje

Serwis

Strona aivatary.com wraz z panelem app.aivatary.com.

Usługobiorca

Podmiot, który zawarł umowę o korzystanie z Serwisu.

Organizacja

Wyodrębniona przestrzeń danych Usługobiorcy w Serwisie, wraz z jej użytkownikami i bazą wiedzy.

Operator

Osoba fizyczna, której Usługobiorca nadał dostęp do panelu.

Klient końcowy

Osoba, która rozmawia z Agentem uruchomionym przez Usługobiorcę.

Agent

System sztucznej inteligencji odpowiadający na pytania na podstawie Bazy wiedzy.

Baza wiedzy

Treści wgrane albo zaimportowane przez Usługobiorcę, na których Agent opiera odpowiedzi.

Karta potwierdzenia

Żądanie wykonania operacji zmieniającej dane, wymagające zatwierdzenia przez Operatora.

Okres próbny

Czternaście dni, w których Serwis jest udostępniany bezpłatnie i bez podawania danych karty płatniczej, w celu sprawdzenia działania Agenta na treściach Usługobiorcy.

Okres rozliczeniowy

Miesiąc albo rok, zgodnie z wyborem Usługobiorcy, liczony od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi w planie płatnym.

Rozmowa

Ciąg wymian zdań między jednym Klientem końcowym a Agentem, prowadzony w jednym kanale i zamykany po dwóch godzinach od ostatniej wymiany. Rozmowa jest jednostką limitu niezależnie od liczby wymian, z zastrzeżeniem § 8 ust. 5.

Minuta rozmowy głosowej

Sześćdziesiąt sekund rzeczywistego czasu trwania sesji głosowej, sumowanego w Okresie rozliczeniowym i zaokrąglanego do pełnej minuty w górę na koniec tego okresu, nie po każdej sesji.

Domena osadzenia

Nazwa domeny wraz z jej subdomenami, na której Usługobiorca umieścił widget Agenta.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) Kodeksu cywilnego).

§ 3. Czym Serwis jest, a czym nie jest

1. Serwis udostępnia narzędzie, które prowadzi rozmowy z Klientami końcowymi na podstawie Bazy wiedzy przygotowanej przez Usługobiorcę.
2. Agent nie tworzy treści merytorycznych od siebie. Odpowiedź bez pokrycia w opublikowanych treściach Usługobiorcy nie zostaje wysłana, a rozmowa jest przekazywana człowiekowi.
3. Odpowiedzi Agenta nie stanowią porady prawnej, medycznej ani finansowej. Odpowiedzialność za treść Bazy wiedzy i za skutki udzielonych na jej podstawie odpowiedzi ponosi Usługobiorca jako jej autor.
4. Usługodawca nie jest stroną relacji między Usługobiorcą a jego Klientem końcowym.

§ 4. Rodzaje i zakres usług

1. W ramach Serwisu Usługodawca udostępnia w szczególności: konto i panel, Bazę wiedzy z cyklem redakcyjnym, Agenta odpowiadającego w kanałach uruchomionych dla Organizacji, skrzynkę rozmów z przekazaniami do człowieka, Karty potwierdzeń oraz dziennik audytu.
2. Zakres kanałów i limitów zależy od wybranego zakresu wdrożenia, opisanego w cenniku.
3. W razie rozbieżności między Regulaminem, cennikiem a indywidualnym zamówieniem stosuje się w pierwszej kolejności zamówienie, następnie cennik, następnie Regulamin. Jeżeli rozbieżności nie da się usunąć w drodze wykładni, stosuje się postanowienie korzystniejsze dla Usługobiorcy.
4. Usługodawca rozwija Serwis. Wprowadzenie nowych funkcji nie wymaga zmiany Regulaminu, o ile nie ogranicza uprawnień Usługobiorcy.

§ 5. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz czynny adres poczty elektronicznej.
2. Sesje głosowe wymagają dostępu do mikrofonu i połączenia umożliwiającego przesyłanie dźwięku w czasie rzeczywistym.
3. Osadzenie widgetu wymaga możliwości dodania jednego znacznika skryptu na stronie Usługobiorcy oraz wskazania domen, z których widget ma działać.

§ 6. Konto

1. Korzystanie z panelu wymaga konta powiązanego z Organizacją.
2. Usługobiorca odpowiada za działania Operatorów, którym nadał dostęp, oraz za zachowanie poufności danych logowania.
3. Usługobiorca niezwłocznie informuje Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta.

§ 7. Treści Usługobiorcy i dane osób trzecich

1. Usługobiorca oświadcza, że jest uprawniony do umieszczenia w Bazie wiedzy treści, które do niej wprowadza.
2. Usługobiorca jest administratorem danych osobowych Klientów końcowych. Usługodawca przetwarza te dane wyłącznie na jego polecenie, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania.
3. Usługodawca nie wykorzystuje treści Usługobiorcy do trenowania własnych modeli ani nie udostępnia ich innym Usługobiorcom. Rozdzielenie danych między Organizacjami jest egzekwowane technicznie.

§ 8. Zakresy wdrożenia i limity

1. Serwis jest udostępniany w trzech zakresach: Start, Zespół i Enterprise. Ich zawartość opisuje cennik.
2. Z zakresem wdrożenia związane są limity: liczba Domen osadzenia, liczba Operatorów, pula Minut rozmowy głosowej oraz liczba Rozmów w Okresie rozliczeniowym. Liczbę Domen osadzenia i liczbę Operatorów Usługobiorca zmienia sam, zamawiając rozszerzenie zakresu na zasadach § 9 ust. 5; nie są one zużyciem i nie podlegają ustępom 3 i 4.
3. Po wyczerpaniu limitu Rozmów albo Minut rozmowy głosowej funkcja objęta limitem przestaje być dostępna do początku kolejnego Okresu rozliczeniowego albo do opłacenia pakietu rozszerzenia. Agent obsługuje wtedy Klientów końcowych w zakresie, który pozostaje dostępny, w szczególności odpowiada na podstawie Bazy wiedzy albo przekazuje sprawę zespołowi Usługobiorcy. Wstrzymanie funkcji po wyczerpaniu limitu jest uzgodnionym sposobem świadczenia usługi, a nie przerwą w jej dostępności w rozumieniu § 12.
4. Usługodawca nie nalicza opłat za zużycie ponad limit i nie obciąża z tego tytułu metody płatności Usługobiorcy. Zwiększenie limitu następuje wyłącznie na podstawie zamówienia złożonego przed zwiększeniem. Bez takiego zamówienia dodatkowa opłata nie powstaje.
5. Niezależnie od limitów zakresu Usługodawca stosuje zabezpieczenia techniczne chroniące stabilność i koszt usługi, w tym budżety dobowe liczone osobno dla każdej Organizacji oraz ograniczenie długości pojedynczej Rozmowy w widgecie publicznym. Budżety są liczone osobno dlatego, że wspólny sufit pozwoliłby ruchowi jednego Usługobiorcy wyłączyć Agenta pozostałym. Zabezpieczenia te nie są limitami zakresu wdrożenia, odnawiają się samoczynnie i nie stanowią podstawy do naliczenia opłaty ani do rozszerzenia zakresu. Ich aktualne wartości Usługodawca podaje na żądanie.
6. Usługodawca przekazuje Usługobiorcy informację o bieżącym wykorzystaniu limitów na jego żądanie, w terminie trzech dni roboczych. Od chwili udostępnienia odpowiedniego widoku w panelu informacja ta jest prezentowana na bieżąco.

§ 9. Ceny i płatności

1. Ceny planów Start i Zespół są podane w cenniku dostępnym w Serwisie. Wszystkie kwoty w cenniku są kwotami netto. Cena planu Enterprise jest ustalana indywidualnie i potwierdzana na piśmie albo pocztą elektroniczną przed rozpoczęciem świadczenia usługi.
2. Do cen wyrażonych w złotych doliczany jest podatek od towarów i usług według stawki obowiązującej w dniu wystawienia dokumentu. Usługobiorca z siedzibą w innym państwie Unii Europejskiej, który poda ważny numer identyfikacyjny na potrzeby transakcji wewnątrzwspólnotowych, otrzymuje fakturę bez podatku, w mechanizmie odwrotnego obciążenia.
3. Rozliczenie następuje w okresach miesięcznych albo rocznych, zgodnie z wyborem Usługobiorcy, bez okresów lojalnościowych. Wypowiedzenie odnosi skutek na koniec opłaconego okresu.
4. Przed wyborem planu płatnego Usługobiorca może korzystać z Okresu próbnego. Okres próbny nie wymaga podania danych karty płatniczej i nie przechodzi automatycznie w plan płatny: po jego upływie świadczenie usługi ustaje do czasu wyboru planu i wskazania metody płatności.
5. Usługodawca nie rozlicza zużycia przekraczającego limity planu. Rozszerzenie zakresu, w szczególności dodatkowa Domena osadzenia, dodatkowy Operator, pakiet dodatkowych Rozmów albo pakiet dodatkowych Minut rozmowy głosowej, jest sprzedawane jako zamówienie opłacane z góry, po cenie z cennika obowiązującego w dniu złożenia zamówienia, i obowiązuje od chwili opłacenia. Cena wskazana w cenniku w chwili złożenia zamówienia nie ulega zmianie w trwającym Okresie rozliczeniowym.
6. Cennik jest publikowany w złotych i w euro. Dla Usługobiorcy wiążąca jest tabela w walucie wskazanej w jego zamówieniu.
7. O zmianie cennika Usługodawca informuje z wyprzedzeniem sześćdziesięciu dni. W okresie do dnia wejścia zmiany w życie Usługobiorca może wypowiedzieć umowę bez ponoszenia kosztów, a do końca opłaconego okresu obowiązuje cena dotychczasowa.

§ 10. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę uruchomienia Organizacji dla Usługobiorcy.
2. Przed zawarciem umowy Usługobiorca otrzymuje informację o zakresie usługi, cenie, okresie rozliczeniowym i zasadach wypowiedzenia.
3. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z treścią Regulaminu obowiązującą w tym dniu Usługodawca przesyła pocztą elektroniczną, co stanowi utrwalenie na trwałym nośniku.

§ 11. Okres próbny

1. Rozpoczęcie korzystania z Serwisu nie wymaga podania danych karty płatniczej.
2. W okresie próbnym dostępny jest pełen zakres bramek bezpieczeństwa. Okres próbny różni się limitami, nie jakością działania Agenta.

§ 12. Dostępność Serwisu i przerwy techniczne

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły.
2. Usługodawca może przeprowadzać planowane przerwy techniczne. O przerwie planowanej, która ma trwać dłużej niż godzinę, informuje z wyprzedzeniem w panelu albo pocztą elektroniczną.
3. Odrębne zobowiązania dotyczące poziomu świadczenia usługi mogą zostać uzgodnione w umowie dla zakresu Enterprise.

§ 13. Zasady korzystania i działania zakazane

1. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, w tym treści naruszających prawa osób trzecich.
2. Zakazane jest wykorzystywanie Serwisu do automatycznego generowania i rozsyłania niezamówionych informacji handlowych, do prób obejścia bramek bezpieczeństwa Agenta oraz do pozyskiwania danych innych Organizacji.
3. Zakazane jest przedstawianie Agenta jako człowieka. Obowiązek poinformowania Klienta końcowego, że rozmawia z systemem sztucznej inteligencji, opisuje informacja o systemach AI.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, poza kosztami wskazanymi w ust. 5.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres contact@aivatary.com. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 2.
3. Pouczenie o prawie odstąpienia stanowi Załącznik nr 1.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Usługobiorcy oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia, a Usługodawca potwierdził otrzymanie tej zgody.
5. Jeżeli Usługobiorca zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
6. Samo zalogowanie się do panelu ani wgranie pierwszego artykułu do Bazy wiedzy nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia. Przesłanki z ust. 4 nie są domniemywane z faktu korzystania z Serwisu, muszą zostać spełnione odrębnie i są odnotowywane.

§ 15. Zwroty

1. Zwrot należności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, jakim dokonano płatności, chyba że Usługobiorca wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
2. W razie wypowiedzenia umowy w trakcie okresu rozliczeniowego Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część tego okresu, chyba że strony uzgodniły inaczej.

§ 16. Zgodność usługi z umową i reklamacje

1. Usługodawca odpowiada za zgodność usługi z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy te znajdują zastosowanie.
2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres contact@aivatary.com albo korespondencyjnie na adres siedziby.
3. Reklamacja powinna zawierać opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta oznacza uznanie reklamacji.

§ 17. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych.
2. Wobec Usługobiorców niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych za okres 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
3. Usługodawca nie odpowiada za treść Bazy wiedzy ani za decyzje podjęte przez Usługobiorcę na podstawie odpowiedzi Agenta.
4. Usługodawca nie odpowiada za skutki działania systemów zewnętrznych Usługobiorcy, do których Agent kieruje żądania na jego polecenie.

§ 18. Zawieszenie i usunięcie dostępu

1. Usługodawca może zawiesić dostęp do Serwisu w razie istotnego naruszenia § 13, zagrożenia bezpieczeństwa platformy albo zaległości w płatnościach przekraczającej termin uzgodniony w umowie.
2. O zawieszeniu Usługodawca informuje z podaniem przyczyny i wyznacza termin na jej usunięcie, o ile jest to możliwe.
3. Zawieszenie nie pozbawia Usługobiorcy dostępu do jego Bazy wiedzy ani prawa do jej wydania. Baza wiedzy jest własnością Usługobiorcy.

§ 19. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym.
2. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, bez podawania przyczyny.
3. Po rozwiązaniu umowy Usługodawca usuwa albo wydaje dane powierzone przez Usługobiorcę, zgodnie z jego decyzją i zapisami umowy powierzenia. Na żądanie wydajemy Bazę wiedzy w otwartym formacie.

§ 20. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów oraz z mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej.
2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 21. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany zakresu usług albo zmiany sposobu rozliczeń.
2. O zmianie Usługodawca informuje pocztą elektroniczną i komunikatem w panelu, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.

§ 22. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Powierzenie przetwarzania danych Klientów końcowych reguluje umowa powierzenia, a listę podmiotów przetwarzających publikujemy w wykazie podprocesorów.

§ 23. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Usługobiorcami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na początku dokumentu.

Załącznik nr 1. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą elektroniczną na adres contact@aivatary.com albo pocztą na adres siedziby. Mogą Państwo skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 2, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. Nie ponoszą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu odstąpienia, zapłacą Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili poinformowania nas o odstąpieniu.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Państwa wyraźną i uprzednią zgodą oraz po przyjęciu przez Państwa do wiadomości, że w ten sposób tracą Państwo prawo odstąpienia, a my potwierdziliśmy otrzymanie tej zgody.

Załącznik nr 2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Historia wersji