Wdrożenie i pierwsze kroki
Jak podpiąć, jak skonfigurować, czego wymaga integracja. Odpowiedź z Waszej dokumentacji, ze wskazaniem konkretnej strony.
Branża
Pytania o konfigurację, na które odpowiadacie dziesiąty raz
W oprogramowaniu jako usłudze dokumentacja zwykle istnieje i jest dobra. Problem polega na tym, że klient jej nie czyta, tylko pisze. Agent czyta ją za niego i cytuje właściwy akapit.
Cztery obszary
Limity planu
Co wchodzi w plan, gdzie kończy się pakiet, co się dzieje po przekroczeniu. Pytania, które decydują o podniesieniu planu.
Faktury i rozliczenia
Kiedy wystawiona, jak zmienić dane, jak pobrać. Zmiana danych do faktury przechodzi przez kartę potwierdzenia.
Rezygnacja i pauza
Rozmowa o odejściu jest okazją do zrozumienia powodu. Sama operacja nie wykona się bez zgody człowieka.
Przykładowa rozmowa
Rozmowa demonstracyjna, oparta na dokumentacji wgranej do bazy wiedzy.
Klient
Dostaję błąd przy podpinaniu domeny. Co robię źle?
Agent
Najczęstsza przyczyna to brak wpisu weryfikacyjnego w DNS. Instrukcja przewiduje wpis typu TXT o nazwie _verify i wartości z panelu, a propagacja trwa do godziny. Źródło: Dokumentacja, Podpięcie domeny.
Klient
Dodałem, ale wciąż nie działa.
Agent
W takim razie potrzebna jest weryfikacja po naszej stronie. Przekazuję rozmowę zespołowi razem z Waszą domeną i treścią tej wymiany.
wyszukanie w dokumentacjicytowanie źródłaprzekazanie do człowieka
Ile zgłoszeń ma już gotową odpowiedź
W oprogramowaniu jako usłudze udział pytań powtarzalnych bywa wyższy niż w sklepie, bo dokumentacja pokrywa większość przypadków.
Pytania o status, zasady, konfigurację i cennik, na które odpowiedź już gdzieś u Was istnieje.
Całkowity koszt pracodawcy podzielony przez godziny naprawdę przepracowane. Domyślnie 58 zł, tyle wychodzi w naszym wyliczeniu dla specjalisty obsługi klienta.
0
rozmów miesięcznie przejmuje agent
0
godzin zespołu wraca do innych zadań
0
miesięcznie wraca do budżetu przy tych założeniach
Szacunek na Waszych liczbach, nie oferta i nie prognoza wyniku. Wyliczenie bierze wyłącznie to, co stoi w polach powyżej: nie zna Waszych umów, sezonowości ani tego, jak pracuje zespół.
Dlaczego to nie zepsuje wsparcia
- Odpowiedź tylko z Waszych treści
- Bramka cytowań działa, zanim klient zobaczy pierwszy znak. Odpowiedź bez pokrycia jest odrzucana w całości: klient dostaje wprost informację, że nie ma potwierdzonej odpowiedzi, a pytanie trafia do rejestru luk.
- Operacja tylko za zgodą człowieka
- Zmiana danych zamienia się w kartę potwierdzenia. Nie ma ścieżki, którą agent wykonałby ją sam.
- Ślad na każdej turze
- Dziennik audytu zapisuje, co zostało pobrane i co zdecydowane, bez treści rozmowy.
- Dane oddzielone od cudzych
- Zakres organizacji jest warunkiem zapytania do bazy wiedzy, a nie filtrem na wyniku.
Wasza dokumentacja jest już napisana
Zaimportujcie ją z adresu i sprawdźcie, ile zgłoszeń agent zamknie bez udziału zespołu.