Einstieg und erste Schritte
Wie man anbindet, wie man einrichtet, was eine Integration braucht. Aus Ihrer Dokumentation, mit Angabe der konkreten Seite.
Branche
Einrichtungsfragen, die Sie zum zehnten Mal beantworten
Bei Software as a Service ist die Dokumentation meist vorhanden und meist gut. Das Problem: Der Kunde liest sie nicht, er schreibt stattdessen. Der Agent liest sie für ihn und zitiert den richtigen Absatz.
Vier Bereiche
Grenzen der Pakete
Was im Paket enthalten ist, wo das Kontingent endet, was danach geschieht. Die Fragen, die über ein größeres Paket entscheiden.
Rechnungen und Abrechnung
Wann sie ausgestellt wird, wie man die Daten ändert, wie man sie herunterlädt. Eine Änderung der Rechnungsdaten läuft über eine Bestätigungskarte.
Kündigung und Pause
Ein Gespräch über den Abschied ist die Gelegenheit, den Grund zu erfahren. Der Vorgang selbst läuft ohne Zustimmung eines Menschen nicht.
Ein Beispielgespräch
Ein Vorführgespräch, gestützt auf eine Dokumentation, die in die Wissensdatenbank geladen wurde.
Kunde
Beim Anbinden meiner Domain bekomme ich einen Fehler. Was mache ich falsch?
Agent
Die häufigste Ursache ist ein fehlender Prüfeintrag im DNS. Die Anleitung verlangt einen TXT-Eintrag mit dem Namen _verify und dem Wert aus dem Panel, und die Verbreitung dauert bis zu einer Stunde. Quelle: Dokumentation, Domain anbinden.
Kunde
Ich habe ihn hinzugefügt, es funktioniert aber weiterhin nicht.
Agent
Dann ist eine Prüfung auf unserer Seite nötig. Ich übergebe das Gespräch an das Team, zusammen mit Ihrer Domain und diesem Verlauf.
Suche in der DokumentationQuellenangabeÜbergabe an einen Menschen
Wie viele Anfragen bereits eine Antwort haben
Bei Software as a Service liegt der Anteil wiederkehrender Fragen oft höher als im Handel, weil die Dokumentation die meisten Fälle abdeckt.
Fragen nach Status, Regeln, Einrichtung und Preisen, auf die es in Ihrem Unternehmen bereits irgendwo eine Antwort gibt.
Gesamtkosten des Arbeitgebers geteilt durch die tatsächlich geleisteten Stunden. Die Vorgabe von 13 EUR ist aus unserer polnischen Zahl umgerechnet, ersetzen Sie sie durch Ihre eigene.
0
Gespräche pro Monat übernimmt der Agent
0
Stunden des Teams gehen an andere Aufgaben zurück
0
kehren bei diesen Annahmen monatlich ins Budget zurück
Eine Schätzung auf Ihren Zahlen, kein Angebot und keine Ergebnisprognose. Die Rechnung nimmt ausschließlich die Felder oben: Ihre Verträge, Ihre Saisonalität und die Arbeitsweise Ihres Teams kennt sie nicht.
Warum das den Kundenservice nicht beschädigt
- Antworten nur aus Ihren Inhalten
- Die Zitierschranke greift, bevor der Kunde das erste Zeichen sieht. Eine Antwort ohne Deckung wird als Ganzes verworfen: Der Kunde erfährt offen, dass es keine gesicherte Antwort gibt, und die Frage landet im Lückenregister.
- Vorgänge nur mit Zustimmung eines Menschen
- Eine Datenänderung wird zur Bestätigungskarte. Es gibt keinen Weg, auf dem der Agent sie allein ausführt.
- Eine Spur bei jedem Zug
- Das Audit-Protokoll hält fest, was abgerufen und was entschieden wurde, ohne den Gesprächsinhalt.
- Ihre Daten getrennt von fremden
- Der Bereich der Organisation ist eine Bedingung der Abfrage an die Wissensdatenbank und kein Filter über ihrem Ergebnis.
Ihre Dokumentation ist bereits geschrieben
Importieren Sie sie über eine Adresse und sehen Sie, wie viele Anfragen der Agent ohne das Team abschließt.