Prise en main et premiers pas
Comment se connecter, comment configurer, ce qu'exige une intégration. Depuis votre documentation, avec la page précise indiquée.
Secteur
Les questions de configuration posées pour la dixième fois
Dans le logiciel en tant que service, la documentation existe le plus souvent et elle est bonne. Le problème : le client ne la lit pas, il écrit. L'agent la lit à sa place et cite le bon paragraphe.
Quatre domaines
Limites des formules
Ce que la formule comprend, où s'arrête le quota, ce qui se passe ensuite. Les questions qui décident du passage à l'offre supérieure.
Factures et facturation
Quand elle est émise, comment changer les coordonnées, comment la télécharger. Modifier les données de facturation passe par une carte de confirmation.
Résiliation et pause
Une conversation de départ est l'occasion d'en comprendre la raison. L'opération elle-même ne s'exécute pas sans l'accord d'un humain.
Un exemple de conversation
Une conversation de démonstration, appuyée sur une documentation chargée dans la base de connaissances.
Client
J'obtiens une erreur en connectant mon domaine. Qu'est-ce que je fais mal ?
Agent
La cause la plus fréquente est un enregistrement de vérification manquant dans le DNS. Le guide demande un enregistrement TXT nommé _verify avec la valeur affichée dans le panneau, et la propagation peut prendre jusqu'à une heure. Source : Documentation, Connecter un domaine.
Client
Je l'ai ajouté, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Agent
Dans ce cas, une vérification de notre côté est nécessaire. Je transmets la conversation à l'équipe, avec votre domaine et cet échange.
recherche dans la documentationcitation de la sourcetransfert vers un humain
Combien de demandes ont déjà une réponse
Dans le logiciel en tant que service, la part des questions récurrentes est souvent plus élevée que dans le commerce, car la documentation couvre la plupart des cas.
Questions sur le statut, les règles, la configuration et les tarifs, dont la réponse existe déjà quelque part chez vous.
Coût total employeur divisé par les heures réellement travaillées. La valeur par défaut de 13 EUR est convertie depuis notre chiffre polonais, remplacez-la par la vôtre.
0
conversations par mois prises en charge par l'agent
0
heures de l'équipe rendues à d'autres tâches
0
reviennent au budget chaque mois avec ces hypothèses
Une estimation sur vos chiffres, ni une offre ni une prévision de résultat. Le calcul ne prend que les champs ci-dessus : il ne connaît ni vos contrats, ni votre saisonnalité, ni la façon dont votre équipe travaille.
Pourquoi cela ne cassera pas votre support
- Des réponses tirées uniquement de vos contenus
- La barrière de citation agit avant que le client ne voie le premier caractère. Une réponse sans couverture est rejetée en entier : le client apprend clairement qu'il n'y a pas de réponse confirmée, et la question entre dans le registre des lacunes.
- Des opérations uniquement avec l'accord d'un humain
- Une modification de données devient une carte de confirmation. Aucun chemin ne permet à l'agent de l'exécuter seul.
- Une trace à chaque tour
- Le journal d'audit consigne ce qui a été récupéré et ce qui a été décidé, sans le contenu de la conversation.
- Vos données séparées de celles des autres
- Le périmètre de l'organisation est une condition de la requête à la base de connaissances, et non un filtre appliqué à son résultat.
Votre documentation est déjà écrite
Importez-la depuis une adresse et voyez combien de demandes l'agent ferme sans l'équipe.