Recrutez Ada. Elle parle aux clients, fixe les rendez-vous, présente en visioconférence et travaille dans Teams et Slack.

Support et intégration des nouveaux

Une nouvelle recrue interroge Ada en message privé sur les avantages, les congés et les procédures. Ada répond depuis la base de connaissances éditée de votre entreprise et indique la source à chaque fois. Les questions sans appui rejoignent le registre des lacunes, si bien que les ressources humaines voient ce qui manque encore. Le résultat : une réponse finie dans le fil, avec un lien vers la source, au lieu d'un renvoi vers l'intranet.

Finance

L'équipe interroge Ada dans le canal finance sur la politique de notes de frais, les échéances de clôture et les procédures d'achat, et elle répond à partir des documents approuvés, avec citations. Les questions sans appui rejoignent le registre des lacunes, si bien que la comptabilité voit quelle procédure reste à écrire. Le résultat : moins de questions pour la comptabilité, et des réponses conformes à la procédure en vigueur plutôt qu'au souvenir de quelqu'un.

Vente

L'équipe interroge Ada sur les tarifs, les conditions et la formulation des propositions, et elle répond uniquement à partir des documents approuvés, avec citations. Le commercial reçoit dans le fil la formulation en vigueur d'une clause, pas la version d'une pièce jointe d'il y a un trimestre. Le résultat : des réponses aux clients cohérentes avec votre offre, et une seule grille tarifaire au lieu de dix copies.

Technique

Les questions sur les procédures d'astreinte, les runbooks et les décisions des revues passées reçoivent une réponse sourcée depuis la base de connaissances, dans le canal ou dans le fil de l'incident. Une question sans appui rejoint le registre des lacunes, si bien que l'équipe voit quel runbook reste à écrire. Le résultat : la personne d'astreinte reçoit la procédure dans le fil au lieu de la chercher dans le wiki à trois heures du matin.

Une salle de conversation avec avatar

Depuis la conversation écrite, vous recevez un lien vers une salle où Ada parle et écoute dans le navigateur, avec un avatar en direct. Sans installation, sans nouveau compte et sans nouveau mot de passe. Un clic lance l'appel.

Les mêmes règles que par écrit

La voix n'est pas un mode à part avec des règles plus souples. Les mêmes sources de connaissances, les mêmes limites et les mêmes droits de la personne qui demande s'appliquent exactement comme à l'écrit.

Une participante, pas un enregistreur

Ada dispose de sa propre vignette, écoute la conversation et répond à voix haute. Elle entre comme tout invité extérieur à votre organisation : elle figure dans la liste des participants sous son propre nom et, si vous gardez le salon d'attente activé, elle y patiente. Aucun enregistrement n'est produit, car notre plateforme n'a rien pour enregistrer.

Elle se tait jusqu'à ce que vous l'appeliez

Dans une réunion à plusieurs, un agent qui répond à chaque phrase devient insupportable. Ada écoute par défaut et prend la parole quand quelqu'un s'adresse à elle par son nom. Parler de tarifs à côté d'elle n'est pas une consigne pour elle.

Elle anime la réunion, elle n'y assiste pas seulement

Quand c'est Ada qui anime, elle n'attend pas qu'on l'appelle. Elle ouvre la réunion, présente le déroulé, anime la conversation et rend la parole une fois sa partie terminée. Elle partage son écran et déroule la présentation au rythme de ce qu'elle dit, comme le ferait un collaborateur.

Elle voit ce que vous montrez

Elle regarde l'écran partagé et se réfère à ce qui s'y trouve. Elle connaît la liste des participants et s'adresse aux personnes par leur nom au lieu de parler dans le vide.

Une présentation qu'une question peut interrompre

Ada affiche votre présentation et la commente diapositive après diapositive. À la fin, elle arrête le défilement et demande s'il y a des questions. Si quelqu'un revient sur une diapositive précédente, elle la réaffiche et répond devant elle, puis reprend là où elle s'était arrêtée.

Son propre compte, et seulement les ressources accordées

Ada reçoit un compte dans votre annuaire d'entreprise, comme toute nouvelle collaboratrice. Vous accordez les droits chez vous et vous les retirez au même endroit. Vous désignez des bibliothèques SharePoint précises, et elle n'accède à rien d'autre que ce que vous lui ouvrez.

Le savoir de l'entreprise plutôt que des suppositions

Vos documents deviennent sa base de connaissances : procédures, tarifs, descriptifs de prestations, notes de déploiement. Elle cite le document dont elle se sert, si bien que chacune de ses phrases est vérifiable.

Des tâches issues des décisions

Lorsqu'une décision est prise en réunion, Ada la consigne comme une tâche avec une échéance et un responsable. Seules les personnes que vous désignez peuvent lui confier du travail, et uniquement dans le périmètre que vous leur fixez.

Elle revient avec un rapport et une proposition de créneau

Elle écrit elle-même aux personnes responsables du sujet, réunit les réponses et revient avec une synthèse. Si le sujet demande un échange, elle propose un créneau parmi les disponibilités du calendrier et envoie l'invitation.

Ce qu'Ada fait

• Répond uniquement depuis la base de connaissances éditée de votre entreprise, en citant les sources
• Enregistre comme lacunes les questions sans appui dans les sources
• Émet une carte de confirmation pour toute action qui modifie des données
• Tient une piste d'audit sans contenu de conversation
• Héberge l'infrastructure principale dans l'Union européenne, sur des serveurs à Varsovie

Ce qu'Ada ne fait pas

• N'entraîne aucun modèle sur vos données
• Ne change rien sans validation humaine
• Ne répond ni depuis internet ni au jugé
• Ne montre aucun contenu aux personnes sans droits
• Ne mélange pas les données entre entreprises