Changement de formule
Différences entre les paliers, moment où le changement prend effet, façon dont la période en cours est réglée. Le changement lui-même passe par une carte de confirmation.
Secteur
Changement de formule, pause et retour
Dans l'abonnement, chaque conversation sur un changement se termine par une opération sur le compte, et une opération sur le compte se termine par une réclamation si elle a été menée trop vite. L'agent rassemble donc les informations et prépare le changement, mais ne clique pas à la place d'un humain.
Quatre domaines
Mise en pause
Pour combien de temps, ce qu'il advient de l'accès, quand reprendre. Les questions qui finissent autrement en résiliation.
Rappels de paiement
Quand le prélèvement a lieu, que faire en cas d'échec, comment changer de moyen de paiement. Un ton courtois, pas un ton de recouvrement.
Conversation de résiliation
L'agent demande la raison avant de proposer une solution, et ne met aucun obstacle devant quelqu'un qui a déjà décidé.
Un exemple de conversation
Une conversation de démonstration. Les règles de règlement viennent de conditions générales chargées dans la base de connaissances.
Client
Je voudrais mettre mon abonnement en pause pendant deux mois, je pars en voyage.
Agent
Une pause est possible d'un à trois mois, une fois par année contractuelle. Pendant ce temps nous ne prélevons rien, et la date de fin du contrat recule de la durée de la pause. Source : Conditions générales, article 7.
Client
Alors à partir du premier octobre, s'il vous plaît.
Agent
J'ai préparé une pause du 1er octobre au 30 novembre. Elle attend la validation de notre équipe, et nous vous enverrons ensuite une confirmation.
consultation des conditionsvérification du quotacarte de confirmation
Combien de conversations sur le compte l'agent prend en charge
Calculez sur vos propres chiffres combien d'entre elles portent sur les règles plutôt que sur les exceptions.
Questions sur le statut, les règles, la configuration et les tarifs, dont la réponse existe déjà quelque part chez vous.
Coût total employeur divisé par les heures réellement travaillées. La valeur par défaut de 13 EUR est convertie depuis notre chiffre polonais, remplacez-la par la vôtre.
0
conversations par mois prises en charge par l'agent
0
heures de l'équipe rendues à d'autres tâches
0
reviennent au budget chaque mois avec ces hypothèses
Une estimation sur vos chiffres, ni une offre ni une prévision de résultat. Le calcul ne prend que les champs ci-dessus : il ne connaît ni vos contrats, ni votre saisonnalité, ni la façon dont votre équipe travaille.
Pourquoi c'est sûr autour des opérations sur le compte
- Des réponses tirées uniquement de vos contenus
- La barrière de citation agit avant que le client ne voie le premier caractère. Une réponse sans couverture est rejetée en entier : le client apprend clairement qu'il n'y a pas de réponse confirmée, et la question entre dans le registre des lacunes.
- Des opérations uniquement avec l'accord d'un humain
- Une modification de données devient une carte de confirmation. Aucun chemin ne permet à l'agent de l'exécuter seul.
- Une trace à chaque tour
- Le journal d'audit consigne ce qui a été récupéré et ce qui a été décidé, sans le contenu de la conversation.
- Vos données séparées de celles des autres
- Le périmètre de l'organisation est une condition de la requête à la base de connaissances, et non un filtre appliqué à son résultat.
L'automatisation sans le risque d'un changement précipité
Nous vous montrerons une carte de confirmation sur votre opération la plus sensible.