Sie dürfen mitten im Satz unterbrechen
Sobald der Kunde zu sprechen beginnt, verstummt der Agent und hört zu. Er spricht seinen Satz nicht aus Sturheit zu Ende und lässt Sie auch nicht auf einen Signalton warten.
Kanal
Stimme im Browser, ohne Installation und ohne Rufnummer
Der Kunde klickt und spricht. Keine App zum Herunterladen, kein Konto zum Anlegen, keine Warteschlange. Der Agent hört zu, verstummt, sobald man ihn unterbricht, und antwortet aus denselben Quellen wie im Chat.
Ein Gespräch, kein Sprachmenü
Vier Verhaltensweisen, die ein Gespräch vom Vorlesen von Ansagen unterscheiden.
Stille ist nicht das Ende eines Gedankens
Eine kurze Denkpause gilt nicht als Satzende, deshalb fällt der Agent niemandem ins Wort, der noch überlegt.
Er hört sich nicht selbst
Die Unterdrückung der Rückkopplung sorgt dafür, dass die eigene Stimme des Agenten nicht als Äußerung des Kunden zu ihm zurückkommt. Ohne sie zerfällt ein Gespräch über die Freisprecheinrichtung nach zwei Sätzen.
Er behält sich selbst im Blick
Eine getrennte Aufsicht beendet eine Sitzung, die nicht mehr antwortet, statt den Kunden mit Stille zurückzulassen.
Woraus ein Gespräch besteht
Es lohnt sich zu wissen, welche Bausteine auf unseren Servern laufen und welche beim Anbieter, denn das schlägt sich unmittelbar im Verzeichnis der Unterauftragsverarbeiter nieder.
| Bestandteil | Wo er läuft |
|---|---|
| Audiotransport | Unser Server in Warschau |
| Spracherkennung | Der Anbieter des Modells (OpenAI), für die Dauer des Gesprächs |
| Verstehen der Äußerung und Auswahl der Inhalte | Anbieter des Sprachmodells |
| Die Stimme des Agenten | Anbieter der Sprachsynthese |
| Wissensdatenbank und Deckungskontrolle | Unser Server |
| Gesprächsmitschrift und Audit-Protokoll | Unser Server |
Kontrolle über Kosten und Verlauf
- Minutenbudget
- Ein Kontingent an Minuten, das je Organisation und je Tag festgelegt wird. Ist es aufgebraucht, starten keine Sprachsitzungen mehr und das Gespräch kehrt in den Chat zurück.
- Aufgezeichneter Verlauf
- Die Mitschriften der einzelnen Redebeiträge und die Messwerte der Verzögerung landen im Panel, sodass Sie sehen, wo das Gespräch langsamer wurde und warum.
- Dasselbe Wissen, eine andere Kontrolle
- Das Sprachgespräch hat einen geschlossenen Werkzeugkatalog, und Firmenwissen liefert darin ausschließlich die Suche in Ihrer Wissensdatenbank. Findet die Suche nichts, spricht unser Server den Satz über die fehlende Deckung und nicht das Modell, und die Frage geht in das Lückenregister. Fußnotennummern hören Sie nicht, denn laut gelesen sind sie Kauderwelsch, deshalb wirkt die Zitierschranke aus dem Chat hier nicht in derselben Form.
- Nichts geschieht ohne Sie
- Im Gespräch aus dem Browser speichert die Agentin nichts und verschickt nichts. Sie kann eine Stelle auf der Seite zeigen, ausgefüllt und abgeschickt wird ein Formularfeld von einem Menschen.
- Übergabe an einen Menschen
- Das Gespräch erreicht einen Mitarbeiter zusammen mit der Mitschrift, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn anzufangen.
Derselbe Agent unter einer Rufnummer
Stimme im Browser und Stimme am Telefon sind dasselbe Gespräch über einen anderen Transportweg. Die zweite Hälfte funktioniert seit dem 1. September 2026.
- Eingehende Anrufe
- Die Kundschaft wählt Ihre Nummer und spricht mit demselben Agenten, mit derselben Wissensdatenbank und derselben Übergabe an einen Menschen wie im Browser.
- Die Rufnummer bleibt bei Ihnen
- Der Kanal läuft auf Ihrer Nummer und Ihrem SIP Trunk. Nummern verkaufen wir noch nicht weiter, Sie eröffnen das Konto beim Anbieter und wir schließen uns daran an.
- Übergabe ohne Ankündigung
- Das Gespräch geht an einen Menschen, ohne dass wir diesen vorher anrufen. Eine Ankündigung braucht ausgehenden Verkehr, den wir noch nicht haben, und das sagen wir, statt sie zu versprechen.
- Keine Aufzeichnungen, dafür ein Transkript
- Gesprächsaufzeichnungen speichern wir nicht. Es bleibt das Transkript, dasselbe, das im Posteingang für Gespräche und im Prüfprotokoll landet.
Hören Sie zu, bevor Sie es glauben
Ein Sprachkanal lässt sich am schnellsten in einem Gespräch beurteilen, nicht in dessen Beschreibung. Nutzen Sie die Schaltfläche im Avatar auf der Startseite.