Pegue el script
Una sola etiqueta antes del cierre del elemento body, con la clave pública de su organización. Se comporta igual en una plataforma de tienda, en WordPress y en una página escrita a mano.
Canal
Una conversación que cierra el caso en su web
Una línea de script. Unos veinte kilobytes comprimidos. Cero peticiones a servidores de otras empresas. El widget responde citando sus fuentes y, cuando un caso lo supera, el cliente lo pasa a una persona con un botón, junto con toda la conversación.
Sin cambios en su código · funciona en cualquier CMS · sin rehacer la web
Ejemplo: una devolución que llega al equipo con toda la conversación
Una conversación de demostración. Las respuestas salen de una política de devoluciones cargada en la base de conocimiento.
Clienta
Compré estos zapatos hace dos semanas y me quedan pequeños. ¿Puedo devolverlos?
Agente
Sí. Dispone de 30 días desde la entrega. Los zapatos deben estar sin usar y con la etiqueta puesta. Fuente: política de devoluciones, punto 3.
Clienta
Quiere devolver los zapatos: pulsa „Hablar con una persona” debajo del campo de texto, deja una dirección de correo y pulsa „Enviar al equipo”.
Operador
Ve toda la conversación y la dirección de correo del traspaso. Acepta la devolución en la tienda y envía la etiqueta de devolución.
condiciones de la política de devolucionestraspaso a petición de la clientadevolución y etiqueta por el equipo
La pregunta sobre las condiciones la responde el agente solo, con una cita. La devolución la hace una persona: la clienta pasa el asunto con el botón debajo del campo de texto (dejar una dirección de correo es opcional), y el equipo lo recibe junto con toda la conversación.
Cómo funciona de su lado
Fijamos la lista de sus dominios
El widget solo responde en las páginas que usted indique. Una petición desde otro dominio no se atiende, así que copiar el fragmento no le sirve de nada a un desconocido. La lista la gestiona usted en el panel: el asistente de puesta en marcha añade la dirección de su sitio con un clic y el resto de entradas las modifica en los ajustes. Durante la implantación también podemos introducirla por usted a partir de las direcciones que nos dé.
Compruebe que el widget ha arrancado
La pantalla de integración del panel descarga su página y le dice si el widget responde en ella. Cuando calla, nombra el motivo: una errata en la clave, un dominio fuera de la lista, el fragmento pegado en una subpágina en lugar de en la plantilla.
Los detalles que suelen salir a la luz solo después del lanzamiento
- No rompe sus estilos
- Toda la interfaz vive en su propio árbol Shadow DOM. Sus reglas CSS no entran ahí dentro y las nuestras no salen fuera.
- No trae nada de fuera
- El script no tiene dependencias en tiempo de ejecución. No descarga ninguna biblioteca de una red de distribución de contenidos, así que no le añade ni un aviso de consentimiento ni otra entidad a su política de privacidad.
- Identidad sin cookie
- La sesión de la conversación se apoya en un token de vida corta que viaja en una cabecera. Por eso sigue funcionando en su dominio incluso cuando el navegador bloquea las cookies de terceros.
- Fuentes citadas en la burbuja
- Bajo cada respuesta se ve de qué materiales suyos procede. El cliente hace clic y lo comprueba.
- Valoración de las respuestas
- Un pulgar hacia abajo queda anotado en el registro de auditoría con el número de turno y el motivo indicado, así que el equipo lo filtra allí por tipo de entrada. El registro de lagunas se llena aparte, con las preguntas sin respaldo en sus materiales.
- Preguntas para empezar
- Unas cuantas preguntas ya listas, que usted mismo define. El cliente no tiene que inventarse qué preguntar.
- Voz desde la misma ventana
- La conversación puede pasar a la voz en el navegador sin instalar nada.
- Tema e idioma
- El widget sigue el tema y el idioma de la página anfitriona, así que no parece pegado desde otro sitio.
La primera conversación en un cuarto de hora
Suba unos cuantos artículos, pegue el script en una página de prueba y hágale al agente las preguntas que su equipo responde a diario.